在經濟社會快速發展的今天，民眾的心理健康已成為衡量社會和諧與文明進步的重要標尺。浙江省嘉興市南湖區，作為紅船精神的發源地，近年來積極探索，創新實踐，將構建覆蓋廣泛、反應靈敏、服務專業的“社會心理服務體系”作為一項重要的民生工程與治理課題，并將其與“社會經濟咨詢服務”有機結合，走出了一條頗具特色的“走心”之路。

一、 頂層設計“走心”：體系化布局，筑牢服務根基

南湖區深刻認識到，社會心理服務并非簡單的心理咨詢，而是一項需要政府主導、部門協同、社會參與的系統工程。區委、區政府將社會心理服務體系建設納入區域發展規劃和社會治理創新總體布局，成立了專項工作領導小組，統籌衛健、政法、教育、民政、人社、婦聯等多部門力量，明確職責分工，形成了“黨委領導、政府負責、部門協同、社會參與、專業支撐”的工作格局。制定出臺了一系列配套政策與實施方案，為體系的長期、穩定、有效運行提供了堅實的制度保障，確保這項工作“有章可循、有人負責、有錢辦事”。

二、 平臺建設“走心”：織密三級網絡，延伸服務觸角

為實現服務的可及性與便捷性，南湖區著力構建了覆蓋區、鎮（街道）、村（社區）的三級社會心理服務平臺網絡。

• 區級層面：設立社會心理服務指導中心（常設于區衛健部門或依托專業機構），負責全區工作的規劃指導、技術培訓、督導評估和疑難個案轉介，成為體系的“中樞大腦”。
• 鎮（街道）層面：依托基層社會治理平臺（如綜治中心、黨群服務中心、社區衛生服務中心等），普遍建立標準化心理服務站（室），配備專（兼）職心理服務人員，開展日常宣教、心理測評、初步咨詢和危機干預。
• 村（社區）層面：設立心理服務點或咨詢角，培養社區工作者、網格員、志愿者成為“心理服務明白人”，開展心理健康知識普及、心理困擾初步識別與轉介，將服務的“最后一公里”變為“最美零距離”。

這張縱橫交織的服務網絡，確保了群眾在“家門口”就能獲得及時的心理支持。

三、 服務融合“走心”：對接社會經濟咨詢，化解“心病”與“實憂”

南湖區的創新之處，在于敏銳地洞察到心理問題往往與社會經濟問題交織共生。個人或家庭面臨的就業壓力、經濟困境、職業發展迷茫、創業挫折、消費糾紛等，極易引發焦慮、抑郁等心理問題。為此，南湖區積極探索社會心理服務體系與社會經濟咨詢服務的深度融合。

• 機制聯動：在區級指導中心和基層服務站點的日常工作中，建立心理服務人員與經濟、法律、就業、市場監管等咨詢顧問的聯動機制。對于因經濟糾紛、失業、投資失敗等前來尋求心理幫助的個體，不僅提供情緒疏導和心理支持，同時聯動社會經濟咨詢專家，幫助其分析實際問題、提供政策信息、鏈接資源、尋找解決路徑。
• 內容嵌入：在社會經濟咨詢服務（如就業指導、創業咨詢、消費維權、家庭理財規劃）中，嵌入心理健康評估與關懷模塊。咨詢顧問接受基礎心理知識培訓，能夠識別服務對象的潛在心理壓力，必要時引入專業心理支持，實現“解心結”與“辦實事”同步進行。
• 場景拓展：在產業園區、商務樓宇、大型企業等經濟活躍區域設立聯合服務點，針對企業員工、創業者、管理者的特定壓力，提供“心理資本提升+職業發展咨詢”“壓力管理與勞動關系協調”等復合型服務套餐，優化區域營商環境，助力經濟社會健康發展。

這種“心理+經濟”的復合服務模式，實現了從單純“治已病”到“防未病”、從解決“表象情緒”到根除“深層誘因”的轉變，服務更加精準、立體、有效。

四、 隊伍建設“走心”：培育專業力量，提升服務效能

專業的隊伍是體系有效運轉的關鍵。南湖區通過“內部培養+外部引入”相結合的方式，打造一支數量充足、結構合理、素質優良的社會心理服務隊伍。定期組織基層工作人員、網格員、志愿者進行心理健康知識普及技能培訓；與高校、專業心理機構合作，引進和培養持證心理咨詢師、社工師；建立專家庫，為復雜個案提供督導和支持。注重對服務人員自身心理健康的關懷，建立督導與激勵機制，確保隊伍的專業性和穩定性。

五、 宣傳科普“走心”：營造健康氛圍，消除社會偏見

南湖區充分利用線上線下各類宣傳載體，廣泛開展心理健康科普活動。通過舉辦講座、開設專欄、制作短視頻、開展主題活動等形式，傳播“身心同健康”的理念，普及常見心理問題的識別與應對方法，強調尋求專業幫助是“強者的行為”，逐步消除公眾對心理問題的污名化和對心理服務的誤解。特別注重將心理健康與積極生活、職業發展、家庭和諧、財富管理等內容結合宣傳，讓心理服務更接地氣，更易被公眾接受和主動利用。

---

南湖區“走心”構建的社會心理服務體系，以其系統化的設計、網絡化的覆蓋、特別是與社會經濟咨詢服務的創新性融合，不僅為轄區居民筑起了一道溫暖而堅實的心理“防護網”，有效提升了人民群眾的心理健康水平與生活品質，也為基層社會治理現代化提供了新的思路與實踐樣本。它表明，真正“走心”的服務，在于看見并回應人全面、多層次的需求，在于用系統思維整合資源，在于將人文關懷滲透到經濟社會發展的細微之處，最終實現個人心安、家庭和睦、社會和諧、區域發展的多贏局面。